よくある質問

配送について

  • 商品の配送状況は確認できますか?
    発送の際にお知らせする追跡番号で確認が可能です。
    ヤマト運輸サイトからご確認ください。
  • 注文から届くまでどれくらいかかりますか?
    ご注文いただいてから、6日~11日ほどお時間をいただいています。
    ※想定よりも早く届く場合もございます。
  • 日時指定は可能ですか?
    大変申し訳ございませんが、日時指定はできません。
  • 送料はいくらですか?
    日本国内同額1,230円です。
  • 関税はかかりますか?
    お取引は「個人輸入」となりますので、免税範囲内(16,666円まで)であれば商品代金に対する関税はかかりません。
    (仮に発生する場合は弊社負担)
  • 配送方法について教えてください。
    ご注文商品は、米国より航空便でお送りします。配送にはスピート・確実性・コストに優れた米国YAMATOにお願いしており、通常、米国より発送してから6~11日程度でのお届けとなります。日本に入ってからは、ヤマト運輸が配送を担当します。

お得な定期コースについて

  • お得な定期コースは希望の日程で始めることは可能ですか?
    不可となりますこと、ご了承ください。お得な定期コースをご契約いただいた日が、基準日となります。ご注文完了後には、すぐに発送準備にはいり、土・日又は祝日を除き、翌営業日に出荷されます。
    例えば、10月1日にお得な定期コースをご契約いただいた場合、10月1日が基準日になり、基準日から1ヶ月毎に発送準備を行います。従って、2ヶ月目は11月1日に発送準備を行います。
    月末が基準日になる場合は、例えば10月31日に初回のご注文をいただいた場合、10月31日が基準日になり、基準日から1ヶ月毎に発送準備を行います。但し、月によって31日が存在しない場合、その月の最終日が基準日の代わりになります(例:11月31日は存在しないため、11月30日になります)。
    上記のような例外はありますが、基本的に基準日から以降1ヶ月ごとを定期予定日とし、 都度発送準備日を行います。
    このような仕組みであるために、お客様のご希望日から始めることはできませんので、ご了承ください。
    マイページ内、「定期契約一覧」内に基準日を表記しておりますので、ご確認ください。
  • お得な定期コースの決済に利用しているクレジットカードの変更方法を教えてください。
    (クレジットカード決済のお客様のみ)マイページにログイン頂き、「会員情報」からクレジットカード情報の変更が可能です。
  • 発送間隔や発送日を変更することはできますか?
    休止・発送日を遅らせる等のリクエストについてはカスタマーセンターまでお問い合わせください。
    (営業時間 10:00~17:00(日本時間) ※土日祝日を除く)
    ⇒050-5213-9706
    ⇒customer@seattlesupplements.us
  • お得な定期コースの配送先を変更することは可能ですか?
    マイページからログインし、「会員情報」から住所を変更してください。
    定期予定日より11日前までが変更可能期間となります。10日前から定期予定日までに変更されたものは、配送先に反映されないのでご注意ください。
     基準日や定期予定日についての説明は、「お得な定期コースは希望の日程で始めることは可能ですか?」という質問内にございます。
  • 途中で解約することはできますか?
    解約をご希望の場合は、お手数ですがお電話にてご対応させていただきますので、カスタマーセンターにご連絡ください。
    (営業時間 10:00~17:00(日本時間) ※土日祝日を除く)
    ⇒050-5213-9706
    ⇒customer@seattlesupplements.us
    定期商品につきましては定期予定日より11日前までであれば商品は発送されることなく、解約・退会を受付けます。
    上記以外の場合、商品発送準備に入ってしまうため、解約・退会は商品発送後の解約・退会となります。
  • サプリメントがまだ余っており、一時休止したい。
    一時休止をご希望の場合は、お手数ですがお電話にてご対応させていただきますので、カスタマーセンターにご連絡ください。
    ※最長3か月まで休止可能です。
    (営業時間 10:00~17:00(日本時間) ※土日祝日を除く)
    ⇒050-5213-9706
    ⇒customer@seattlesupplements.us

商品について

  • 他社製品との併用はできますか?
    一般的に食品ですので問題はありません。
    ただし、成分に重なる部分などがある場合一日の摂取目安量を守り、目的にあわせて飲む量を調節してください。
  • 妊娠中や授乳中、また子供が服用してもいいですか?
    18歳未満、妊娠中や授乳中の方、薬の服用中の方、病気を持っている方については、医師又は専門家にご相談の上、ご利用頂くことをお勧めします。
  • 効果を実感するには、どのくらいの期間、使用すればいいのでしょうか?
    サプリメントは薬とは異なり体質改善アプローチが基本です。そのため、効果がでるまでの期間に個人差があります。効果が出るまで継続していただくことをお勧めしています。
  • より効果的な服用方法を教えてください。
    商品により性質、服用方法が異なります。お気軽にカスタマーセンターにお問い合わせください。
  • 薬と併用は可能ですか?
    かかりつけの医師・薬剤師にご相談ください。
  • 容器内で粒がくっついているのですが。
    熱や湿気によって粒がくっついてしまう可能性があります。そのため、高温多湿を避け、冷暗所に保管をお願いいたします。
  • 冷蔵庫で保管した方がいいですか?
    カプセルの場合、固くなり割れやすくなる可能性がありますので、冷蔵庫での保管はお控えください。高温多湿及び直射日光を避け、冷暗所に保存してください。
  • 開封後の保管方法は?
    開封後は、高温多湿及び直射日光を避け、冷暗所に保存してください。
  • 副作用はありますか?
    サプリメントは食品ですので、基本的には副作用はありません。ただし、食物アレルギーのある方、薬を服用中の方などは医師又は専門家にご相談することをお勧めします。
    ※食品と同じように、まれにお身体に合わない場合がございます。
    ※摂取目安量は守ることをお勧めします。
  • 一日の摂取量を増やしてもいいですか?
    サプリメントはたくさん飲んだからといって、急速に効果を実感できるものではございません。摂取目安量を参考に毎日続けていただくことをお勧めします。
  • アレルギー成分は含有されていますか?
    一部商品にアレルギー成分が微量含まれております。
    ご購入前のご確認をお願い致します。
  • 診断結果とは別のサプリメントを購入したい。
    カスタマーセンターにお問い合わせいただき、サプリメントの種類変更をお申し出ください。
    (営業時間 10:00~17:00(日本時間) ※土日祝日を除く)
    ⇒050-5213-9706
    ⇒customer@seattlesupplements.us
  • 1ボトル単位の購入はできますか?
    カスタマーセンターまでお問い合わせください。
    (営業時間 10:00~17:00(日本時間) ※土日祝日を除く)
    ⇒050-5213-9706
    ⇒customer@seattlesupplements.us

支払い・登録情報変更について

  • 支払い方法は何がありますか?
    クレジットカード決済(VISA / MASTER / JCB / DINERS / AMEX)及び銀行振込に対応しています。
    ※銀行振込において振込手数料はお客様のご負担となります。
  • 支払いをクレジットカード決済から銀行振込にできますか?また、銀行口座からの自動引き落としには対応していますか?
    マイページにログインしていただきまして、「会員情報」よりお支払い方法の変更ができます。
    また現在、銀行口座からの自動引き落としに対応しておりません。 ご購入に関してはご購入後のメール案内をご確認ください。
    定期購入のお客様は毎月お振り込みを確認出来てから商品を発送いたしますので
    銀行振込のお客様に関しましてはご案内が届きましたらお手数ですがお振込のほどお願いいたします。    
  • クレジットカードの有効期限が切れました。どうしたらいいですか?
    (クレジットカード決済のお客様)マイページよりログインし、「決済クレジット」の更新をお願いします。
  • 領収書は発行できますか?
    配送時に同梱される「Invoice」が、領収書と同様の書類になりますのでこちらをご利用下さい。
    Invoice以外の書類は、発行いたしかねますのでご了承ください。
  • 会社や自宅以外の住所を登録できますか?
    個人輸入のため、ご実家など自宅以外の場合は、様方表記を忘れずに記載をお願いいたします。

返品について

  • キャンセル・返品・交換について教えてください。
    ■キャンセルについて
    (単品)
    商品発送前であればキャンセル可能です。
    カスタマーセンターまでお問い合わせください。
    (営業時間 10:00~17:00(日本時間) ※土日祝日を除く)
    ⇒050-5213-9706
    ⇒customer@seattlesupplements.us
    (定期)
    ご注文・決済完了後のお客様都合によるキャンセル・変更は、定期予定日より11日前までが可能期間となります。
    定期予定日10日以内での申し出はお受けできません。
    ※定期予定日とは、基準日に1か月加算した日を指します。
     基準日や定期予定日についてより分かりやすく図解したものが、「お得な定期コースは希望の日程で始めることは可能ですか?」という質問内にございます。

    ■返品について
    大変申し訳ございませんが、返品はお手元の商品がご注文と異なる場合、又は配送時の商品の破損以外、原則受け付けておりません。
    商品は「未開封」、「未使用」の状態であることを前提に、商品ご到着後10日以内にカスタマーセンターまでご連絡をお願いします。効果が感じられない等、ご使用後の返品、返金、交換等の対応はお受けいたしかねます。
    しかし定期初回購入のお客様に限り、返金保証キャンペーンが適応となる場合がございますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
    (営業時間 10:00~17:00(日本時間) ※土日祝日を除く)
    ⇒050-5213-9706
    ⇒customer@seattlesupplements.us

    ■交換について
    (単品)
    原則、お客様都合による交換は受付けておりません。
    誤ってご注文された場合、または商品に破損・汚損等の品質上の問題がある場合には
    10日以内にカスタマーセンターまでお問い合わせください。
    (営業時間 10:00~17:00(日本時間) ※土日祝日を除く)
    ⇒050-5213-9706
    ⇒customer@seattlesupplements.us
    (定期)
    注文日を基準日とし、基準日から1か月ごとに商品の発送を行います(以下「定期予定日」)。定期予定日より11日前までであれば商品の交換を受付けます。なお、注文内容の商品と違う、商品に破損・汚損等の品質上の問題がある場合には商品ご到着より10日以内にカスタマーセンターまでお問い合わせください
    基準日や定期予定日についてより分かりやすく図解したものが、「お得な定期コースは希望の日程で始めることは可能ですか?」という質問内にございます。
  • 商品が破損していました。どうしたらいいですか?
    商品ご到着時に、破損品・不良品があった場合は、商品ご到着より10日以内にカスタマーセンターにご連絡ください。
    (営業時間 10:00~17:00(日本時間) ※土日祝日を除く)
    ⇒050-5213-9706
    ⇒customer@seattlesupplements.us
  • 効果がない、体に合わないので返品したいです。
    大変申し訳ございませんが、不良品以外の返品交換は受け付けておりません。
    サプリメントは体に合う・合わないといった相性があります。また、サプリメントは健康補助食品であり、いかなる病気の診断・治療・予防目的には意図されておりません。そのため、効果が感じられない場合について、ご使用後の返品/返金、交換等の対応はできかねます。
    しかし定期初回購入のお客様に限り、返金保証キャンペーンが適応となる場合がございますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
    (営業時間 10:00~17:00(日本時間) ※土日祝日を除く)
    ⇒050-5213-9706
    ⇒customer@seattlesupplements.us

その他

  • 日本に店舗はありますか?
    シアトルサプリメントはアメリカのワシントン州に本社があるため、日本に実店舗はございません。
  • 個人輸入に注意する点はなんですか?

    当ショップは米国法人であるCanBe Inc.社が日本の個人輸入向けに翻訳したページのため、日本語サイト、日本円決済、日本語によるサポートがあります。但し、内容の正確性については責任を持ちません。

    以下の点にはご注意ください。
    • 1:16,667円以上のお買い物では輸入税がかかりますが、弊社負担とさせていただきます。
    • 2:商品によっては、個人の自己使用を目的とした1回の個人輸入できる量の制限が設けられています。
    • 3:個人輸入で入手された医薬品の、他人への販売や授与は法律で禁止されていますので、ご自身でご使用いただく量のみをご購入いただきますようお願い致します。
  • 購入した商品を販売することはできますか?
    当ショップで販売する商品は、ご購入者様自身がお使いになる目的で、個人輸入でご購入いただいております。そのため、お受け取り後の商品の転売は法律で禁止されておりますのでできません。
  • 注文したのに、確認メールが届きません。
    お客様がご登録したメールアドレスに間違いがないかご確認ください。 受信するメールボックスのセキュリティ設定により迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられるケースもあるようです。 <@seattlesupplements.us>を受信指定設定いただくとスムーズにお受け取りいただけるようです。
    それでもメールが届いていない場合は受信設定をご確認のうえカスタマーセンターまでお問合せください。
    (営業時間 10:00~17:00(日本時間) ※土日祝日を除く)
    ⇒050-5213-9706
    ⇒customer@seattlesupplements.us
  • 商品の購入数について
    日本国内に居所がある方については、医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律、関税法などの制限の対象となります。
    個人輸入として購入できる量には限りがありますのでご注意ください。
    詳細については、行政機関の資料をご確認ください。
    https://www.mhlw.go.jp/topics/0104/tp0401-1.html
    http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1806_jr.htm